Algemene voorwaarden

Lodewijkhosting is een dienst van Lodewijk.FRL. In deze voorwaarden betekenen ‘wij’ en ‘ons’ Lodewijk.FRL. ‘U’ bent onze klant.

• Adres: Industrieweg 73J, 1775 PW Middenmeer.
• E-mail: ons e-mailadres.
• Telefoon: ons telefoonnummer.
• Handelsregister: KvK 78448085.
• Btw-nummer: NL003332165B78.
• Website: lodewijkhosting.nl.

U bent consument als u een natuurlijke persoon bent en de dienst hoofdzakelijk voor privédoeleinden afneemt. In andere gevallen bent u een zakelijke klant. De naam van een pakket, zoals ‘Zakelijk’, bepaalt dit niet.

Deze voorwaarden gelden voor onze domeindiensten, webhosting, resellerhosting, e-mailhosting, domeinparking en Managed VPS. Ze gelden ook voor bijbehorende ondersteuning en extra diensten die u bestelt. Een VPS is een afgeschermde virtuele server. Met resellerhosting kunt u hosting aan uw eigen klanten aanbieden.

Vóór het sluiten van de overeenkomst krijgt u deze voorwaarden op een manier waarop u ze kunt lezen en bewaren. Bij een online overeenkomst ontvangt u ze ook met de bevestiging per e-mail of als bijlage daarbij. Een verwijzing die u pas na de bestelling krijgt, maakt de voorwaarden niet alsnog van toepassing.

Afzonderlijk met u afgesproken voorwaarden en de overeengekomen pakketbeschrijving gaan voor op deze algemene voorwaarden. Uw wettelijke rechten blijven gelden. Een ongeldige bepaling wordt niet toegepast; de overige bepalingen blijven gelden voor zover dat mogelijk is.

Vóór uw akkoord vermelden wij de dienst, de belangrijkste kenmerken, de totale prijs, de betaalwijze en de looptijd. Ook vermelden wij eventuele eenmalige kosten en de voorwaarden voor opzegging. U kunt uw gegevens en bestelling vóór verzending controleren en verbeteren.

Staat bij een formulier dat het om een aanvraag gaat? Dan vraagt u een aanbod aan. De ontvangstbevestiging van die aanvraag schept nog geen betalingsverplichting. De overeenkomst ontstaat zodra u akkoord gaat met ons daaropvolgende aanbod. Dit geldt ook voor een Managed VPS op aanvraag.

Bij een rechtstreekse bestelling van een volledig omschreven aanbod ontstaat de overeenkomst zodra uw bestelling ons bereikt. De bestelstap moet dan duidelijk maken dat u een betalingsverplichting aangaat. Wij bevestigen de overeenkomst per e-mail. Voor consumenten gelden de wettelijke eisen aan een bestelknop en aan de informatie direct vóór het bestellen.

Wij spreken met u af wanneer de dienst begint. Een betaling of aanvraag betekent niet dat een domeinnaam al is geregistreerd of dat een server al is ingericht. Een duidelijke vergissing in een aanbod bindt ons niet als u redelijkerwijs moest begrijpen dat het om een vergissing ging.

De prijzen op onze website zijn inclusief btw. De bestelling of offerte vermeldt het bedrag dat u betaalt en de periode waarop dat bedrag ziet. Een domeinnaam wordt afzonderlijk berekend als die niet in het gekozen aanbod is inbegrepen. Extra werk voeren wij tegen betaling uit nadat u akkoord bent gegaan met de werkzaamheden en de prijs of berekeningswijze.

U betaalt op factuur, via de betaalgegevens op die factuur. De betaaltermijn is 14 dagen na ontvangst van de factuur, tenzij wij vooraf een langere termijn afspreken. Als vooruitbetaling nodig is, staat dat vóór uw akkoord in het aanbod.

Klopt een factuur volgens u niet? Meld dan welk onderdeel u betwist en waarom. U houdt uw wettelijke recht om betaling op te schorten of bedragen te verrekenen. Betaal het onbetwiste deel op tijd.

Betaalt u te laat, dan sturen wij een kosteloze herinnering. Wij geven daarin een redelijke termijn om alsnog te betalen en leggen de gevolgen uit. Wettelijke rente is pas verschuldigd als aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Voor consumenten: voordat wij incassokosten rekenen, krijgt u na het ontstaan van verzuim een kosteloze aanmaning. U heeft daarna nog 14 volle dagen om te betalen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van de aanmaning. Daarin staat het bedrag aan incassokosten dat bij uitblijven van betaling verschuldigd wordt. Wij rekenen nooit meer dan de wet toestaat. Wij voegen geen afzonderlijke herinnerings- of administratiekosten toe aan die incassokosten.

Voor zakelijke klanten: bij verzuim kunnen wij de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten rekenen. Daarbij gelden de wettelijke voorwaarden en grenzen. Wij rekenen geen contractuele boete wegens te late betaling.

De overeengekomen looptijd staat in uw bestelling of offerte. Onze als maandelijks opzegbaar aangeboden hostingpakketten kunt u op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Die termijn begint zodra uw opzegging ons bereikt. U hoeft niet te wachten tot de eerste dag van een kalendermaand.

Voor een domeinnaam kan een eerste registratieperiode van één jaar gelden. Die periode wordt vóór de bestelling vermeld. Bij een andere uitdrukkelijk afgesproken eerste vaste looptijd kunt u uiterlijk tegen het einde daarvan opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Voor consumenten: na een eerste vaste looptijd wordt een doorlopende dienst alleen stilzwijgend voortgezet voor onbepaalde tijd. U kunt daarna op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Dit geldt ook voor de dienstverlening rond een domeinnaam. De registratieperiode die een domeinbeheerder hanteert, beperkt dat recht niet. Wij spreken met consumenten geen eerste vaste looptijd van meer dan één jaar af.

Voor zakelijke klanten: na de eerste vaste looptijd loopt de dienst voor onbepaalde tijd door. Ook dan is de opzegtermijn maximaal één maand. Een nieuwe vaste looptijd geldt alleen als u daarmee uitdrukkelijk instemt.

U kunt opzeggen per e-mail, per brief of via dezelfde weg als waarlangs u de overeenkomst sloot. Geef aan welke diensten u wilt beëindigen. Wij bevestigen uw opzegging en de einddatum. Uw opzegging is niet afhankelijk van het ontvangen van die bevestiging.

U betaalt tot de rechtsgeldige einddatum. Vooruitbetaalde abonnementskosten voor de periode daarna betalen wij naar evenredigheid binnen 14 dagen terug. Kosten voor een afzonderlijk overeengekomen en al volledig uitgevoerde eenmalige dienst blijven verschuldigd, behalve voor zover de wet anders bepaalt.

Het opzeggen van hosting is niet automatisch een opdracht om een domeinnaam op te heffen. Wij stemmen met u af of u het domein verhuist, afzonderlijk voortzet of laat vervallen. Voor afzonderlijke voortzetting maken wij een duidelijke afspraak over de kosten.

Sluit u als consument op afstand een overeenkomst, bijvoorbeeld via onze website, e-mail of telefoon? Dan kunt u deze zonder reden herroepen tot 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Herroepen betekent dat u de overeenkomst binnen de bedenktijd ongedaan maakt.

Laat ons binnen die termijn duidelijk weten dat u herroept. Dat kan per e-mail, brief of telefoon via de gegevens in artikel 1. U mag het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet. Het is voldoende dat u uw verklaring vóór het einde van de termijn verstuurt. Bewaar een bewijs daarvan.

Bij een overeenkomst die via een online bestelomgeving is gesloten, heeft u ook recht op een gemakkelijk te vinden online functie om de overeenkomst te herroepen. Die moet gedurende de bedenktijd beschikbaar zijn. Wij bevestigen een online ingediende herroeping zonder onnodige vertraging op een manier die u kunt bewaren. Andere manieren om te herroepen blijven mogelijk.

Wij betalen ontvangen bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze manier. Een eventuele vergoeding voor een op uw verzoek al uitgevoerd deel van de dienst trekken wij alleen af volgens de regels hieronder.

Beginnen tijdens de bedenktijd

Wij beginnen een betaalde dienst tijdens de bedenktijd alleen als u daar vooraf uitdrukkelijk om vraagt. Dat verzoek staat los van het aanvaarden van deze algemene voorwaarden. Herroept u nadat wij op uw verzoek zijn begonnen? Dan betaalt u alleen een evenredig bedrag voor het deel dat tot uw herroeping is uitgevoerd. Dit geldt alleen als wij u vooraf correct over de bedenktijd en deze kosten hebben geïnformeerd. Anders bent u deze kosten niet verschuldigd.

Uw herroepingsrecht voor een betaalde dienst vervalt vóór het einde van de bedenktijd alleen als de dienst volledig is uitgevoerd. Bovendien moet u vooraf uitdrukkelijk met die uitvoering hebben ingestemd en hebben verklaard te begrijpen dat uw herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Alleen het activeren van doorlopende hosting of e-mail is geen volledige uitvoering van het abonnement.

Een domeinregistratie is niet automatisch uitgesloten van bedenktijd. Voor een afzonderlijk overeengekomen registratiedienst gelden dezelfde wettelijke eisen aan een volledig uitgevoerde dienst. Een registratie of betaling aan een domeinbeheerder neemt uw rechten niet vanzelf weg.

Als wij afzonderlijk digitale inhoud zonder fysieke drager leveren, zoals een download, gelden andere wettelijke regels. Daarbij vervalt het herroepingsrecht na het beginnen van de levering alleen als u vooraf uitdrukkelijk instemt met directe levering, erkent daardoor uw herroepingsrecht te verliezen en daarvan de vereiste bevestiging ontvangt. Deze uitzondering geldt niet alleen omdat een dienst via internet wordt geleverd.

Heeft u de wettelijk verplichte informatie over uw herroepingsrecht niet gekregen? Dan kan de bedenktijd tot maximaal 12 maanden worden verlengd. Krijgt u de ontbrekende informatie binnen die periode alsnog, dan heeft u vanaf ontvangst daarvan nog 14 dagen bedenktijd.

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Een afzonderlijk afgesproken annuleringsrecht blijft wel gelden.

Wij vragen een domeinnaam aan op uw naam of op naam van de houder die u rechtsgeldig aanwijst. Een domeinnaam geeft een gebruiksrecht volgens de regels van de betreffende domeinbeheerder. U geeft juiste houder- en contactgegevens door en meldt wijzigingen tijdig.

Een beschikbaarheidscontrole is een momentopname. De registratie is pas definitief als de bevoegde domeinbeheerder de registratie heeft aanvaard. Kan de gevraagde registratie niet doorgaan, dan krijgt u de daarvoor betaalde kosten terug. Een alternatief registreren wij alleen met uw akkoord.

Voor .nl-domeinen gelden de toepasselijke regels van SIDN. Voor andere domeinextensies gelden de regels van de betreffende beheerder. Wij maken de voor uw registratie geldende voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar. Deze regels kunnen onder meer gaan over houdergegevens, verificatie, verhuizing, geschillen en verval. Ze zetten uw dwingende wettelijke rechten tegenover ons niet opzij.

U kiest een domeinnaam waarmee u geen rechten van anderen schendt, zoals merken- of handelsnaamrechten. Wij beslissen niet wie bij een inhoudelijk geschil recht heeft op een naam. Wij volgen rechtsgeldige beslissingen van bevoegde rechters en toepasselijke procedures van domeinbeheerders.

U kunt uw domeinnaam naar een andere aanbieder verhuizen. Wij werken mee en verstrekken de vereiste verhuisgegevens binnen de geldende termijn. Voor een .nl-verhuistoken is dat uiterlijk vijf dagen na een geldig verzoek van de houder. Een openstaande factuur is geen reden om dat token achter te houden. Een verhuizing van een domein beëindigt een afzonderlijk hostingabonnement niet vanzelf.

Voordat een domeinnaam door beëindiging van onze dienstverlening vervalt, informeren wij u over de gevolgen en de mogelijkheden om de naam te behouden. Na verval kunnen hersteltermijnen en herstelkosten van de domeinbeheerder gelden. Wij informeren u over zulke kosten voordat u ons opdracht geeft tot herstel.

U gebruikt de dienst binnen de afgesproken capaciteit en voor een wettig doel. U bent verantwoordelijk voor de inhoud die u plaatst en voor de rechten die u daarvoor nodig heeft. Bescherm uw inloggegevens, gebruik veilige wachtwoorden en meld vermoedelijk misbruik zo snel mogelijk.

Wij verzorgen het beheer dat bij uw pakket hoort. U zorgt voor het onderhoud en de beveiliging van software waarvoor u zelf verantwoordelijk bent, zoals eigen websitecode en uitbreidingen. Spreken wij af dat wij dit onderhoud uitvoeren, dan geldt die afspraak. Bij een Managed VPS leggen wij vast welk serverbeheer en welke ondersteuning zijn inbegrepen.

Bij resellerhosting sluit u zelf de overeenkomst met uw eindklanten. U zorgt dat hun gebruik past binnen deze voorwaarden. U blijft tegenover ons aanspreekbaar op de door u afgenomen dienst. Uw klanten krijgen hierdoor geen rechtstreekse overeenkomst met ons.

‘Onbeperkt’ betekent dat voor het genoemde onderdeel geen vast aantal geldt, binnen de opslagruimte, capaciteit en andere grenzen van uw pakket. Het geeft geen recht op onbeperkte servercapaciteit of op gebruik dat andere klanten aantoonbaar hindert. De vooraf vermelde pakketgrenzen blijven gelden.

Niet toegestaan zijn onder meer:

• Spam of andere elektronische berichten die in strijd met de wet worden verstuurd.
• Phishing, malware, fraude of pogingen om zonder toestemming toegang te krijgen tot systemen.
• Aanvallen op netwerken of systemen, en het bewust faciliteren daarvan.
• Inhoud die in strijd is met de wet, zoals materiaal over seksueel misbruik van kinderen, strafbare bedreigingen of onrechtmatige openbaarmaking van persoonsgegevens.
• Inbreuk op auteursrechten, merken of andere rechten van derden.

Veroorzaakt uw gebruik aantoonbare overbelasting of schade aan de mailbezorging van andere klanten? Dan leggen wij uit wat wij vaststellen en welke aanpassing nodig is. U krijgt normaal eerst de gelegenheid dit binnen een redelijke termijn te verhelpen. Extra kosten of een duurder pakket voeren wij alleen met uw akkoord in.

Bij direct gevaar, een lopende aanval of een wettelijke verplichting mogen wij meteen de noodzakelijke beperking opleggen. Wij beperken zo gericht mogelijk en niet langer dan nodig. Artikel 10 beschrijft hoe u een beslissing kunt laten beoordelen.

U kunt vermoedelijk onrechtmatige inhoud of misbruik melden via het e-mailadres in artikel 1. Vermeld de precieze vindplaats, waarom de inhoud volgens u onrechtmatig is en uw naam en e-mailadres. Geef ook aan dat u naar beste weten juiste en volledige informatie verstrekt. Waar de wet dit toestaat, kan een melding zonder naam en e-mailadres worden gedaan.

Wij behandelen meldingen zorgvuldig en zonder onnodige vertraging. Heeft de melder elektronische contactgegevens verstrekt, dan bevestigen wij de ontvangst zonder onnodige vertraging. Wij informeren de melder ook over onze beslissing en de mogelijkheden om daartegen op te komen. Een melding leidt niet automatisch tot verwijdering. Wij wegen de beschikbare informatie, de rechten van betrokkenen en de ernst van de situatie. Wij kunnen aanvullende informatie vragen en de klant gelegenheid geven te reageren, tenzij spoed of de wet zich daartegen verzet.

Maatregelen kunnen bestaan uit een waarschuwing, het ontoegankelijk maken van bepaalde inhoud, een tijdelijke beperking of het beëindigen van de betrokken dienst. Wij kiezen een maatregel die past bij het probleem. U ontvangt uiterlijk bij het ingaan van een beperking een uitleg van de relevante feiten, de wettelijke of concrete contractuele grond en de rol van eventuele automatische middelen. Wij vermelden ook de reikwijdte, de duur en de mogelijkheden om bezwaar te maken, voor zover de wet verstrekking van die informatie toestaat. Waar technische filters een rol spelen, kunnen zij ook geldige berichten of verkeer tegenhouden. U kunt daarom om menselijke herbeoordeling vragen.

Bent u het niet eens met een beslissing? Stuur uw bezwaar naar het e-mailadres in artikel 1. Wij beoordelen het en herstellen een onjuiste maatregel. U houdt het recht om naar de bevoegde rechter of toezichthouder te gaan.

Wij leveren de overeengekomen dienst met de zorg die van een professionele hostingaanbieder mag worden verwacht. Wij onderhouden onze systemen en onderzoeken gemelde storingen. Een ononderbroken werking kunnen wij niet garanderen.

Gepland onderhoud dat merkbare gevolgen heeft, kondigen wij tijdig aan. Wij beperken de hinder zoveel mogelijk. Dringende beveiligingsmaatregelen kunnen eerder nodig zijn. Wij informeren u dan zodra dat redelijkerwijs kan.

Een beschikbaarheidspercentage, vaste hersteltijd of afzonderlijke vergoeding bij storing geldt alleen als die uitdrukkelijk met u is afgesproken. Het ontbreken van zo'n afspraak beperkt uw wettelijke rechten bij een gebrekkige dienst niet.

Voor consumenten moet een digitale dienst voldoen aan de overeenkomst en aan de eisen die de wet daaraan stelt. Daaronder vallen de vereiste beveiligingsupdates. Bij een gebrek heeft u de wettelijke rechten op herstel en, als aan de voorwaarden is voldaan, prijsvermindering, beëindiging of schadevergoeding.

Wij maken de back-ups die bij het overeengekomen pakket horen. Voor de aangeboden webhostingpakketten Basis, Zakelijk en Pro gaat het om dagelijkse back-ups met respectievelijk 7, 14 en 28 dagen bewaartermijn. Voor andere diensten gelden de back-upafspraken uit het aanbod of de offerte. Een back-up is een reservekopie voor herstel en geen blijvend archief.

Bewaar daarnaast zelf actuele kopieën van gegevens die u niet kunt missen. Neem bij gegevensverlies zo snel mogelijk contact op, omdat oudere kopieën kunnen worden overschreven. Wij bespreken welke herstelmogelijkheid beschikbaar is. Eventuele betaalde hulp die niet in het pakket zit, spreken wij vooraf met u af.

Uw eigen reservekopie ontslaat ons niet van de afgesproken back-upplicht of van aansprakelijkheid die volgens de wet op ons rust. Wij sluiten herstelkosten of schade door gegevensverlies niet bij voorbaat voor iedere situatie uit.

Als u een verplichting niet nakomt, mogen wij alleen maatregelen nemen die door de wet en deze overeenkomst worden gerechtvaardigd. Normaal waarschuwen wij u eerst en geven wij een redelijke termijn om het probleem op te lossen. Wij leggen uit welke dienst wij eventueel beperken en wat daarvan de gevolgen zijn.

Direct optreden kan nodig zijn bij ernstig misbruik, direct gevaar of een wettelijke verplichting. Ook dan houden wij rekening met uw belangen en beperken wij de maatregel tot wat nodig is. Een kleine of terecht betwiste betalingsachterstand rechtvaardigt niet zonder meer het afsluiten van alle diensten.

U kunt de overeenkomst wegens onze tekortkoming beëindigen wanneer de wet dat toestaat. Waar herstel nog mogelijk is, geeft u ons eerst een redelijke gelegenheid om het probleem op te lossen. Dat hoeft niet als de wet bepaalt dat een waarschuwing of hersteltermijn niet nodig is.

Voor consumenten: onze aansprakelijkheid wordt bepaald door de wet. De zakelijke beperkingen hieronder gelden niet voor u. Uw rechten op herstel, prijsvermindering, beëindiging en schadevergoeding blijven bestaan.

Voor zakelijke klanten: bij een toerekenbare fout vergoeden wij directe schade. Daaronder kunnen redelijke kosten vallen om de oorzaak vast te stellen, de schade te beperken en gegevens te herstellen. De vergoeding is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat u voor de betrokken dienst over de twaalf maanden vóór die gebeurtenis heeft betaald of verschuldigd was. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis. Is de dienst korter in gebruik, dan geldt het overeengekomen bedrag voor twaalf maanden. Bij een eenmalige opdracht geldt de afgesproken prijs voor die opdracht.

Voor zakelijke klanten vergoeden wij geen gemiste winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstilstand. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van personen die wij voor de uitvoering inzetten. Ze gelden ook niet voor schade door overlijden of lichamelijk letsel, of voor aansprakelijkheid die de wet niet laat uitsluiten of beperken.

Geen van beide partijen hoeft schade te vergoeden voor een tekortkoming die volgens de wet door overmacht niet aan haar kan worden toegerekend. Een storing bij een leverancier, cyberaanval of internetstoring is niet vanzelf overmacht. De oorzaak, getroffen maatregelen en verantwoordelijkheid worden per geval beoordeeld.

Bij overmacht informeren partijen elkaar en proberen zij de gevolgen te beperken. Wettelijke rechten op beëindiging en terugbetaling blijven gelden. Voor een blijvend niet geleverde prestatie hoeft u niet te betalen. Duurt de verhindering langer dan 30 dagen, dan mag iedere partij het getroffen deel van de overeenkomst beëindigen, zonder afbreuk aan een eerder bestaand wettelijk beëindigingsrecht.

Wij wijzigen tarieven voor lopende diensten alleen wegens aantoonbare veranderingen in belastingen, licentiekosten of inkooptarieven die op die dienst betrekking hebben. De aanpassing moet in redelijke verhouding staan tot die verandering. Wij lichten de oorzaak en berekening toe.

Een prijsverhoging tijdens een afgesproken vaste looptijd voeren wij alleen met uw instemming door, behalve voor zover de wet een wijziging rechtstreeks voorschrijft. Bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd kondigen wij een prijsverhoging ten minste 30 dagen vooraf per e-mail aan. U kunt de betrokken dienst dan kosteloos beëindigen voordat de verhoging ingaat. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode daarna krijgt u naar evenredigheid terug.

Wij kunnen deze voorwaarden of de inrichting van een doorlopende dienst aanpassen als dat nodig is door gewijzigde wetgeving, concrete beveiligingsrisico's of aantoonbare technische ontwikkelingen. De wijziging moet passend zijn bij die reden. Wij geven minstens 30 dagen vooraf uitleg over de wijziging, de reden en de ingangsdatum, op een manier die u kunt bewaren. Is een kortere termijn wettelijk noodzakelijk of nodig om een acuut beveiligingsrisico af te wenden, dan leggen wij dat uit.

Verslechtert een wijziging uw positie? Dan kunt u de betrokken dienst zonder extra kosten beëindigen vóór de wijziging ingaat. Wij leggen nieuwe beperkingen niet met terugwerkende kracht op. Een eenmalige opdracht of de kern van een lopende vaste afspraak wijzigen wij niet eenzijdig op grond van dit artikel.

Aanvullend voor consumenten met een digitale dienst: een verandering die verder gaat dan nodig is om de dienst aan de overeenkomst te laten voldoen, mag geen extra kosten opleveren. Heeft die verandering meer dan geringe negatieve gevolgen voor uw toegang of gebruik? Dan kunt u kosteloos beëindigen binnen 30 dagen na onze informatie of na de wijziging, gerekend vanaf het laatste van die twee momenten. Dit recht vervalt alleen als u zonder extra kosten de ongewijzigde dienst kunt blijven gebruiken en die aan de overeenkomst blijft voldoen.

Voor onze eigen klantadministratie, facturatie, contact en beveiliging is Lodewijk.FRL verwerkingsverantwoordelijke. Dat betekent dat wij bepalen waarvoor en hoe die persoonsgegevens worden gebruikt. In ons privacybeleid staat welke gegevens wij verwerken, op welke grond en welke rechten u heeft.

Ons systeem legt van uitgaande berichten de inhoud, de geadresseerde, het verzendmoment en de technische verzenduitkomst vast. In alle HTML-mail die ons systeem verstuurt staat een kleine afbeelding voor openregistratie. Bij het ophalen daarvan worden onder meer het tijdstip, IP-adres en browser- of mailsoftwaregegevens vastgelegd. Dat is een technische waarneming. Het bewijst niet dat u het bericht persoonlijk heeft ontvangen of gelezen. Ook maildiensten en beveiligingsscanners kunnen die afbeelding ophalen.

Plaatsbepaling aan de hand van een IP-adres gebeurt op onze eigen server. Gegevens die wij voor spamonderzoek vastleggen, gebruiken wij alleen intern. Voor onze eigen persoonsregistraties geldt als uitgangspunt een bewaartermijn van hooguit twee jaar; veel gegevens bewaren wij korter. Voor de fiscale basisadministratie geldt in beginsel zeven jaar na afloop van het boekjaar. Dat uitgangspunt van twee jaar geldt ook voor beveiligingsgebeurtenissen en beheeracties, behalve als ze bij een onderzoek horen of als bewijs zijn vastgelegd. Het privacybeleid werkt de termijnen en beginmomenten per gegevenssoort uit.

Het aanvaarden van deze voorwaarden is geen afzonderlijke toestemming voor verwerking waarvoor de wet toestemming verlangt. Een technische openwaarneming vervangt ook geen bewijs dat een rechtsgeldige aanmaning of andere verklaring u heeft bereikt.

Gebruikt u de dienst voor persoonsgegevens waarvoor u zelf verantwoordelijk bent? Dan bent u de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker voor zover wij die gegevens uitsluitend namens u verwerken. U kunt daarvoor kosteloos een afzonderlijke verwerkersovereenkomst ontvangen. De afspraken die artikel 28 AVG vereist, zijn verplicht en gelden niet pas nadat u daarom vraagt.

Voor deze verwerking gelden in ieder geval de volgende afspraken:

• Opdracht en duur. Wij bewaren, beveiligen, beschikbaar stellen, doorgeven en verwijderen gegevens alleen voor de bestelde hosting- of e-maildienst en uw vastgelegde instructies. Dit duurt zolang de dienst en de afgesproken overdracht en verwijdering lopen. Wij gebruiken deze gegevens niet voor eigen reclame of eigen, onverenigbare doelen.
• Gegevens en personen. De verwerking kan namen, contactgegevens, accountgegevens, communicatie en inhoud van uw websites, bestanden en databases betreffen. Het gaat om gegevens van uw klanten, medewerkers, contactpersonen, bezoekers en andere personen van wie u rechtmatig gegevens onderbrengt. Vóór verwerking leggen wij de voor uw dienst geldende gegevenssoorten, groepen personen en eventuele aanvullende beveiliging schriftelijk vast. Meld het vooraf als u bijzondere persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens, wilt onderbrengen.
• Instructies en geheimhouding. U zorgt voor een geldige grondslag en rechtmatige instructies. Wij waarschuwen u als een instructie naar ons oordeel in strijd is met de privacywet. Alleen personen die de gegevens voor hun werk nodig hebben, krijgen toegang. Zij zijn aan geheimhouding gebonden. Verplicht de wet ons tot een andere verwerking, dan informeren wij u vooraf, tenzij de wet dat verbiedt.
• Beveiliging. Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen volgens artikel 32 AVG. Daarbij horen passende toegangsbeperking, beveiligingsonderhoud, maatregelen voor herstel en controle van de werking. De concrete maatregelen leggen wij per dienst vast en stellen wij aan u beschikbaar. Uw eigen beveiligingsverplichtingen blijven gelden.
• Andere verwerkers. Wij schakelen voor deze gegevens alleen andere verwerkers in na uw voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij leggen hun minstens dezelfde gegevensbeschermingsplichten op. Wij blijven tegenover u verantwoordelijk voor hun naleving. Een algemene toestemming kan alleen worden afgesproken met informatie over de betrokken partijen, voorafgaande kennisgeving van wijzigingen en gelegenheid om bezwaar te maken.
• Buiten de Europese Economische Ruimte. Doorgifte of toegang vanuit een land daarbuiten vindt alleen plaats op uw vastgelegde instructie of wegens een wettelijke verplichting, met de waarborgen die de AVG daarvoor verlangt. Wij geven u informatie over de betrokken landen en waarborgen voordat die verwerking begint.
• Datalekken en hulp. Wij melden een datalek zonder onnodige vertraging nadat wij daarvan kennis hebben genomen. Wij geven de beschikbare informatie en vullen die zo nodig aan. Wij helpen u redelijkerwijs bij verzoeken van betrokkenen, beveiligingsverplichtingen, meldingen en privacyrisico-onderzoeken, rekening houdend met de aard van de verwerking en onze beschikbare informatie.
• Aantonen en controleren. Wij verstrekken de informatie die nodig is om naleving aan te tonen. Wij werken mee aan redelijke controles en inspecties door u of een door u aangewezen onafhankelijke controleur. Afspraken over planning en geheimhouding mogen dit recht niet feitelijk onmogelijk maken.
• Einde. Na afloop geven wij de persoonsgegevens naar uw keuze terug of verwijderen wij ze. Daarna verwijderen wij de resterende kopieën, tenzij een concrete wettelijke verplichting bewaring vereist. Tijdens een afgesproken overdrachtstermijn blijven de gegevens beschermd. Back-ups worden volgens de vastgelegde verwijdercyclus verwijderd en in de tussentijd niet voor andere doelen gebruikt.

Een afzonderlijke verwerkersovereenkomst werkt deze afspraken uit voor uw dienst. Bij strijdigheid gaan de afspraken die specifiek de verwerking regelen voor, zonder afbreuk te doen aan de AVG of aan rechten van betrokkenen.

U kunt uw eigen websites, bestanden, databases en e-mail meenemen. Wij werken redelijkerwijs en kosteloos mee aan overdracht naar uzelf of een andere aanbieder. Neem daarvoor vóór het einde van de dienst contact op. Wij spreken af welke gegevens worden overgedragen, in welk gangbaar formaat en hoe dat veilig gebeurt. Wij verstrekken geen gegevens van andere klanten of softwarelicenties die niet overdraagbaar zijn.

Voor consumenten: bij ontbinding van een digitale dienst kunt u de door u verstrekte of gemaakte inhoud terugkrijgen voor zover de wet dat voorschrijft. Dat gebeurt op uw verzoek kosteloos, binnen een redelijke termijn, zonder belemmeringen en in een gangbaar, machineleesbaar formaat. De onderstaande beschikbaarheids- en verwijdertermijnen beperken dit wettelijke recht niet.

Na beëindiging houden wij uw opgeslagen klantinhoud nog 30 dagen beschikbaar voor het opvragen of overdragen ervan, tenzij u eerder om verwijdering vraagt of de wet anders bepaalt. De actieve website of e-maildienst hoeft in die periode niet te blijven werken. Na die termijn verwijderen wij de inhoud en vervolgens de resterende back-ups volgens de afgesproken verwijdercyclus. Onze eigen administratie en wettelijk te bewaren gegevens vallen onder artikel 16. Een openstaande factuur heft een wettelijk recht op teruggave van gegevens niet op.

Aanvullend voor diensten die onder de Europese Data Act vallen

Voor een gegevensverwerkingsdienst waarop de Data Act van toepassing is, gelden bovendien de volgende overstapafspraken. U kunt overstappen naar een andere aanbieder, overstappen naar eigen systemen of om verwijdering vragen. Dien het verzoek in via het e-mailadres in artikel 1. De termijn voordat het overstappen begint, is maximaal één maand na uw verzoek, tenzij u zelf een latere datum kiest.

Wij voeren de overstap in beginsel binnen 30 kalenderdagen daarna uit. Wij leveren redelijke ondersteuning, houden de overeengekomen dienst gedurende de overgang beschikbaar en beschermen de gegevens. Als die termijn technisch onhaalbaar is, melden wij dat binnen 14 werkdagen na uw verzoek met een uitleg en een alternatieve termijn van maximaal zeven maanden. U mag de overgangsperiode zelf eenmaal verlengen met een periode die u daarvoor passend vindt.

U kunt de gegevens die u heeft ingevoerd of door uw gebruik heeft gemaakt, met de bijbehorende overdraagbare instellingen en digitale onderdelen, meenemen voor zover de wet dat voorschrijft. Gegevens die alleen onze interne bedrijfsvoering of beveiliging betreffen, blijven buiten de overdracht voor zover de wet dat toestaat en dit uw overstap niet hindert. Het actuele exportregister en de maatregelen voor overheidstoegang horen bij deze afspraken. Het register beschrijft per dienst de gegevensstructuren, formaten, standaarden en bekende technische beperkingen. De bepalingen over overheidstoegang gelden voor uw persoonsgegevens en niet-persoonsgebonden hostinggegevens.

Na de overeengekomen overgangstermijn heeft u minstens 30 kalenderdagen om de gegevens op te vragen. De overeenkomst eindigt bij een geslaagde overstap volgens de wettelijke regels, of aan het einde van de toepasselijke kennisgevingstermijn als u voor verwijdering kiest. Wij bevestigen de beëindiging en verwijderen de exporteerbare gegevens en digitale onderdelen na afloop van de opvraagtermijn, behalve voor zover een wettelijke bewaarplicht geldt.

Wij rekenen geen overstapkosten, ook niet voor het overbrengen van de gegevens. Gewone abonnementskosten voor de overeengekomen levering tot de einddatum zijn geen overstapkosten. Wij rekenen geen afzonderlijke vergoeding voor vroegtijdige beëindiging bij een overstap onder deze regeling. Verdergaande wettelijke overstaprechten blijven gelden.

Heeft u een klacht? Stuur die naar het e-mailadres of postadres in artikel 1. Beschrijf wat er misgaat en, als dat kan, welke oplossing u verwacht. Wij beantwoorden uw klacht binnen 14 dagen. Lukt een inhoudelijk antwoord niet binnen die termijn, dan laten wij weten waarom en wanneer u dat antwoord kunt verwachten. U hoeft onze klachtbehandeling niet af te wachten als de wet u direct een andere mogelijkheid geeft.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Bent u consument en bieden dwingende regels van het land waar u gewoonlijk woont u bescherming, dan verliest u die bescherming niet door deze rechtskeuze.

Geschillen gaan naar de rechter die volgens de wettelijke regels bevoegd is. Dat geldt voor consumenten en zakelijke klanten. Deze voorwaarden verplichten u niet tot arbitrage of een particuliere geschilleninstantie.

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u als consument de overeenkomst wilt herroepen. Een eigen duidelijke verklaring mag ook.

Aan: Lodewijk.FRL, handelend onder de naam Lodewijkhosting

Industrieweg 73J, 1775 PW Middenmeer

E-mail: ons e-mailadres

Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de volgende dienst of digitale inhoud herroep/herroepen:

• Dienst of digitale inhoud:
• Besteld op:
• Bestelnummer, als u dat heeft:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en), alleen als u dit formulier op papier verstuurt:
• Datum:

Streep door wat niet van toepassing is.